京東仲裁專(zhuān)員——京東商城（武漢職場(chǎng)）
發(fā)布時(shí)間：2023-03-14
一、工作時(shí)間：
排班輪休制度，早九晚九期間進(jìn)行排班，常見(jiàn)排班9-6點(diǎn)，12-9點(diǎn)等班次構(gòu)成，月度輪休，非雙休，整體休4-8。如遇業(yè)務(wù)高峰、大促、活動(dòng)等，會(huì)適當(dāng)增加長(zhǎng)班次等（介意者慎投）；
工作地點(diǎn)：武漢武昌區(qū)千家街政通壹公館
二、崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話(huà)外呼的形式處理客戶(hù)在京東第三方商家購(gòu)物過(guò)程中的交易糾紛，協(xié)助買(mǎi)家賣(mài)家雙方解決疑難維權(quán)問(wèn)題；
2、將受理糾紛疑難問(wèn)題進(jìn)行收集反饋，參與制定內(nèi)部服務(wù)流程和系統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)化等；
3、按照公司政策和程序處理相關(guān)事務(wù)，致力完成公司相應(yīng)的考核指標(biāo)；
三、任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者學(xué)歷可適當(dāng)放寬）；
2、敏感度強(qiáng)，分辨客戶(hù)的訴求，給予優(yōu)質(zhì)的解決方案；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、溝通流利，樂(lè)于與人溝通，樂(lè)觀(guān)積極，具備較強(qiáng)的抗壓能力；
4、具有1-2年客服投訴處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
四、薪酬福利：
屬于京東集團(tuán)正式編制員工；
綜合薪資：4000元-7000元；
底薪2800元，績(jī)效1000元，餐補(bǔ)330元，房補(bǔ)300元，全勤獎(jiǎng)50元；
入職后購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金），未畢業(yè)的實(shí)習(xí)生根據(jù)國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)。
年底13薪，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、司齡獎(jiǎng)金、結(jié)婚生子禮金、福利體檢等員工關(guān)懷福利；
每年2次公開(kāi)升職加薪機(jī)會(huì)，提供有效的專(zhuān)業(yè)方向+管理方向的多通道晉升機(jī)制和平臺(tái)
帶薪年假5天，根據(jù)入職時(shí)間增長(zhǎng)
團(tuán)隊(duì)氛圍融洽、定期超嗨團(tuán)建；
寬敞明亮的辦公室，配有茶水間、休息區(qū)等設(shè)備齊全。
