小米官網(wǎng)客服——小米科技（保定職場）
發(fā)布時間：2023-03-14
崗位職責(zé)：
1、通過接聽電話的形式，根據(jù)來電客戶的需求介紹小米的產(chǎn)品（無銷售性質(zhì)，無售后及投訴的性質(zhì)）
2、使用文明規(guī)范的服務(wù)用語接待用戶，遇到難以處理的問題主動請示匯報
3、對于用戶反饋的建議或是在工作中發(fā)現(xiàn)流程、產(chǎn)品存在不足，提出合理化建議
4、堅守崗位，遵守各項規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象，自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 為提高本職工作水平積極思考
5、介紹店鋪產(chǎn)品，指導(dǎo)用戶，根據(jù)用戶需求，推薦合適產(chǎn)品，促成交易
6、積極響應(yīng)處理上級安排的臨時任務(wù)
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷、計算機(jī)/電子商務(wù)優(yōu)先 ；
2、工作經(jīng)驗（Experience） 有客服或者天貓店鋪客服相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗更佳，有客服基層管理（組長）經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、知識與技能（Knowledge & Skills） 有 IT 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)知識，對電子產(chǎn)品有基礎(chǔ)了解 具有良好的溝通能力，抗壓能力，有很強(qiáng)的服務(wù)意識 打字速度 60-80 字/分鐘
4、綜合素質(zhì) 性格與行為傾向 善于溝通 性格開朗 具備一定抗壓能力，個人學(xué)習(xí)能力；
工作地點：保定市蓮池區(qū)支點·匯智國際 A 座小米客服中心
