電商在線售前/售后客服專員——上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司
發(fā)布時(shí)間：2023-03-14
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶售前、售后接待（天貓、京東等）
2. 負(fù)責(zé)處理店鋪的退款投訴評(píng)價(jià)電話回訪等，完成系統(tǒng)錄入和表格登記
3. 參加公司新人培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、流程培訓(xùn)、實(shí)操帶教等）、定期品牌和項(xiàng)目培訓(xùn)、公司內(nèi)部其他培訓(xùn)等，在工作中積極踐行
崗位要求：
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，會(huì)使用網(wǎng)上即時(shí)聊天工具（如淘寶旺旺，京東咚咚），計(jì)算機(jī)相關(guān)操作技術(shù)要求熟練；
2、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，較強(qiáng)的執(zhí)行力和良好的溝通能力、理解能力，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
3、要求打字速度在45字/分鐘以上；
4、工作細(xì)心耐心，有責(zé)任感，善于文字溝通，對(duì)待顧客熱情周到，服務(wù)態(tài)度好，能承受顧客負(fù)面情緒和工作壓力
5、年齡18~30歲，學(xué)歷大專及以上，經(jīng)驗(yàn)豐富學(xué)歷可放寬高中；
薪資架構(gòu)：3000底薪+1000~1600績(jī)效（1000-1600）
上班時(shí)間：
做一休一 9：00~22:00 11:00-24:00 中午和晚上各有一個(gè)小時(shí)吃飯休息時(shí)間
地點(diǎn)：常州市鐘樓區(qū)大倉路65號(hào) 常州五星智造園
交通：屬于常州城區(qū)中心交通便利，公交站見下圖，地鐵站2號(hào)線懷德站下來步行800米即到
周邊：美食廣場(chǎng)，便利店一應(yīng)俱全，距離常州吾悅廣場(chǎng)購物中心2公里
發(fā)薪日：15日
